Логисты любят, чтобы им звонили

Предлагаем

другое

Уже в начале 2015 года рост аутсорсинга транспортно-логистических услуг составил 20% и превысил 800 млрд. рублей. К такому выводу пришли аналитики City Express, российского логистического оператора. По их оценкам, на данный момент в России около 30% компаний передают логистику на аутсорсинг.

Зиновьев Вадим, руководитель транспортной компании «А-Мувинг»: «Рост спроса на услуги грузоперевозок и ответственного хранения за последние несколько месяцев составил 40%. Сегодня мы получаем в среднем 20 новых заявок в день. И главная задача, которая стоит перед нами — качественное и своевременное выполнение взятых на нас обязательств».

Как справиться с рутиной?

В условиях повышенного спроса игроки логистического рынка находятся в сложной ситуации. С одной стороны, они ежедневно получают большое число звонков от потенциальных клиентов, с другой стороны, не всегда есть возможность их обработать в сжатые сроки. Как же сегодня транспортные компании справляются с большим потоком заявок?

Одни руководители предпочитают увеличивать штат специалистов для обработки звонков, другие оптимизируют работу своих сотрудников и используют для приема вызовов современные бизнес-решения. В последнее время транспортно-логистические компании стали активно подключать интернет-телефонию. По данным Телфин, российского провайдера телеком-решений, в конце 2014 года число новых подключений увеличилось на 25-30%.

Интернет-телефония — это удобная и недорогая связь для бизнеса. Не надо покупать дорогостоящее «железное» оборудование и прокладывать кабель. С помощью интернет-телефонии можно звонить и принимать вызовы через интернет.

Подключение интернет-телефонии занимает 1 рабочий день. Стоимость варьируется от 2000 рублей и зависит от числа сотрудников. Все настройки осуществляются удаленно силами специалистов телеком-провайдера без дополнительной платы.

«Интернет-телефония помогла нам наладить коммуникации внутри компании, повысить качество и скорость взаимодействия между сотрудниками. Для расчета стоимости заказа или согласования схемы движения груза с удаленными работниками и контрагентами, теперь достаточно просто набрать добавочный номер и перевести звонок на специалиста», — комментирует Зиновьев Вадим.

История из жизни одного логиста

В «А-Мувинг» уже успели оценить качество связи и смогли применить на практике новые возможности корпоративной телефонной сети.

• Нет пропущенных звонков. Сегодня сотрудники компании не пропускают входящие звонки. Трубку снимает свободный менеджер, либо звонок попадает в очередь. Во время ожидания ответа есть возможность прослушать рекламный ролик и ознакомиться с услугами и графиком работы компании.

• Индивидуальный подход в обслуживании клиентов. Теперь клиент не говорит специалисту, какую компанию он представляет, какие заказы оформлены. Звонок клиента всегда приходит на телефон его личного  менеджера, который знает всю историю сотрудничества.

• Удаленная работа. Если сотрудника нет в офисе, например, он работает из дома, звонок клиента может быть переведен на мобильный или домашний телефон специалиста. Бывают ситуации, когда менеджер не может сразу ответить на звонок. В данном случае клиент может оставить голосовое сообщение, чтобы ему перезвонили.

• Мгновенная связь с клиентами из других городов. Для общения с клиентами, которые зашли на интернет-портал, компания использует звонок с сайта. Теперь заказчику не надо искать контактный телефон для связи, ему необходимо только заполнить онлайн-форму и заказать обратный звонок. Специалист компании перезвонит уже через минуту.

Звонок с сайта часто используют транспортно-логистические компании для привлечения клиентов из других городов России, так как данный способ связи для заказчика, вне зависимости от его местоположения, является бесплатным.

В ближайшее время «А-Мувинг» планирует увеличить число операторов. Самое интересное, что интернет-телефония уже готова к масштабированию бизнеса. Телеком-провайдер всего за 1 день может увеличить число добавочных номеров в соответствии с численностью персонала. При этом абсолютно не важно, в каких городах и странах будут работать новые сотрудники. Личные телефонные номера менеджеров будут объединены в единую телефонную сеть, внутри которой звонить друг другу можно бесплатно.

Наш пример показывает, что сегодня для общения с клиентами транспортно-логистические компании все чаще используют современные телеком-решения. С их помощью «А-Мувинг» удалось увеличить эффективность коммуникаций между сотрудниками и повысить качество сервиса. И вот уже за первый квартал 2015 года у компании вырос объем продаж. Никто не утверждает, что такой результат был достигнут только благодаря интернет-телефонии. Однако, коммуникации с клиентами сыграли далеко не последнюю роль.