Фулфилмент-оператор «eTraction» увеличил продажи компании «Ralf Ringer»

Исходные данные проекта:

Клиент — RALF RINGER

RALF RINGER — крупнейший в России обувной производитель и ритейлер. С момента основания компании в 1996 году объем производства вырос в 45 раз: с 30 тыс. пар в сезон 1996 г. до почти 1,5 млн. пар в 2014 г. Сеть дистрибуции насчитывает более 1500 торговых точек, включая более 130 магазинов собственной фирменной розницы. Мужская и женская обувь RALF RINGER выпускается на 3 собственных фабриках (в Москве, Владимире и Зарайске). Производственные мощности оснащены самым современным технологическим оборудованием. Применяются лучшие материалы, комплектующие и технологии.

Интернет-магазин Ralf.ru запущен с 22.08.14 и обслуживался собственными силами компании.

CMS — Битрикс.

Общее количество SKU для продажи в интернет-магазине — 7000 SKU Весна-Лето, Осень-Зима (Мужская, Женская). SKU: это товар одного артикула, одного размера и цвета. Изменение цвета и/или размера и/или артикула — это новый SKU.

Общее количество моделей для хранения — 1200 шт.

Средний чек в руб. (с НДС) — 3224.

Среднее количество товаров в заказе, шт. — 1,3.

Доставщики — ТопДеливери.

Системы — ТradeX / Технокласс.

Какой в среднем процент возврата общий — 22% от количества заказов.

Проблема

Запуская интернет-магазин в тестовом режиме, мы предполагали, что проблемы будут возникать по мере увеличения количества заказов. Самый главный вопрос был — какое количество заказов станет критическим? Для доставки был выбран локальный доставщик, который имел хорошую региональную сеть и осуществлял доставку по Москве через своего партнера. Отгрузка заказов осуществлялась с нашего оптового склада.

Первый проблемный участок. Процесс получения заказа, его обработка оператором и отправка в набор должны быть максимально автоматизированы и исключать многократную ручную обработку. Подтвержденный заказ интернет-магазина должен сразу поступать на склад, на подбор. К сожалению, на тот момент оператору требовалось сделать 20 ручных операций прежде, чем заказ попадал в подбор, на следующий день.

Второй проблемный участок. Склад должен “уметь” работать со штучным товаром. Это самая ключевая функция для интернет-магазина. Скорость работы ИМ будет зависеть от того, как быстро склад собирает заказы, упаковывает, печатает первичные документы и отгружает доставщику.

Еще одно узкое место — это приемка частичного возврата от доставщика. Если на складе нет системы штрих-кодирования, вы не сможете быстро и однозначно идентифицировать товар, поступивший с возвратом. В процессе ручной приемки будут ошибки, что с ростом заказов приведет к серьезному пересорту. 

Итог работы своими силами с октября 2014 по март 2015 гг.:

• общее количество заказов — 2229;
• отмены — 35%;
• отправлено — 64%;
• возврат — 22%;
• доставлено — 50%;
• доля расходов на доставку в ТО — 39%;
• средний чек в парах — 2573 руб.

Мы смогли доставить только 50% заказов, и у нас был очень высокий процент отмен. По итогам года было очевидно, что многие процессы требуют оптимизации и серьезных инвестиций либо, нужен поставщик услуг, который возьмет на себя все процессы интернет-магазина.

Решение

В январе 2015 была достигнута договоренность о сотрудничестве между eTraction (a member of the Otto Group) и RALF RINGER, и начата работа над интеграцией.

С апреля 2015 года eTraction предоставляет RALF RINGER услуги по складскому обслуживанию, обработке, хранению и сортировке товаров, упаковке и отправке заказов, полному циклу работ с возвратами, реализована интеграция услуг контакт-центра и компаний-доставщиков.

eTraction использует для RALF RINGER производственные мощности материнской компании — Otto Group Russia, занимающей лидирующие позиции на рынке дистанционной торговли в России в сегменте fashion. Логистические комплексы, входящие в Группу, обрабатывают более 17 млн. заказов в год.

При поддержке eTraction доставка из интернет-магазина RALF RINGER осуществляется курьерскими компаниями DHL и DPD, Почтой России, а также в постаматы PickPoint. С августа 2015 года eTraction оказывает RALF RINGER услуги по интернет-маркетингу, включая размещение контекстной рекламы, реферальный маркетинг, работу с брошенными корзинами. 

Результаты

• Товарооборот увеличился на 65%
• Средний чек — 3020 руб.
• Затраты на фулфилмент в ТО — 45,8% (+15%).

Товарооборот в динамике:

Основная цель обновленного интернет-магазина RALF RINGER — обеспечить покупателям максимальный выбор из обширного ассортиментного ряда производимой обуви (причем всех сезонов), так как пока в большей части партнерской сети и некоторых магазинах собственной фирменной розницы мы этого в полном объеме не делаем. Начав сотрудничать с eTraction, мы также увеличили географию продаж и предоставили возможность приобрести нашу обувь в любом уголке России.

Юрий Фомин, руководитель интернет-магазина RALF RINGER

Ритейл не всегда видит дополнительные возможности для развития eCommerce бизнеса с сильным партнером. Кажется, что фулфилмент оператор может только снизить затраты на логистику, но мало кто может просчитать возможный рост, а также увидеть причины этого роста. Влияние более высокого качества процессов на удовлетворенность клиентов, количество повторных заказов, расширенная география, спец. тарифы и сроки доставки, возможность вести диалог с подрядчиками на совершенно другом уровне. Мы рады, что Ralf Ringer открывают свои данные рынку и показывают, что рост возможен не только за счет оптимизации затрат. Если брать динамику роста пула наших клиентов, мы видим удвоение товарооборота. По итогам года мы отправили миллионную посылку для монобренд проектов. Тем самым снова показывая двукратный рост.  

Евгений Щепелин, Управляющий директор eSolutions / eTraction

По материалам исследования компании Data Insight.