Как бороться с человеческим фактором на складе

Для руководителей складов, работающих по старой схеме, то есть не оснащенных современной автоматизированной системой управления, человеческий фактор – это настоящая головная боль.  Любой сотрудник склада на любом этапе работы с товаром может совершить ошибку – неправильно оформить груз на приемке, разместить в неподходящую ячейку, неверно отобрать продукцию для заказа. А теперь представьте, что на складе пятьдесят сотрудников, каждый из которых хотя бы раз в день совершает ошибку.

Другой проблемой складов, работающих с примитивными системами учета и по бумажной технологии, является уникальность отдельных кадров, а именно уникальность знаний, которыми они обладают. Например, кто-то из персонала ушел на «больничный» или уволился, и остальные не могут найти необходимую продукцию, которую «Василий Петрович» вчера разместил в одной из зон склада и забыл это зафиксировать хотя бы на бумаге.

Каким бы профессионалом не был каждый из сотрудников, если складом не управляет эффективная WMS-система, риск совершить ошибку всегда есть. В результате страдает компания, несущая убытки из-за человеческого фактора, и ее клиенты, которые остаются недовольными качеством обслуживания.

Как же решить проблему с человеческим фактором?

Ответ прост и он один – внедрить автоматизированную систему управления складом, а вместе с ней в комплекте – терминалы сбора данных. Благодаря автоматизации всех складских бизнес-процессов, WMS-система ликвидирует ошибки, возникающие по вине человеческого фактора.

WMS-решение в автоматическом режиме выстраивает работу складского персонала и склад начинает работать как часы. Планирование работы сотрудников осуществляется с учетом ряда факторов: загруженности персонала, срочности заказов, складского оборудования, временных затрат на выполнение тех или иных операций и других параметров.

Оптимизируется кросс-докинг, увеличивается скорость всех процессов, начиная от приемки и заканчивая отгрузкой заказов клиентам. WMS интегрируется с системой приема заказов, определяет наличие требуемой продукции на складе и подбирает необходимую стратегию отбора. В системе хранятся все данные о клиентах, особенностях их заказов и требованиях (например, к срокам годности). При комплектации заказов WMS-решение, с учетом всех условий от заказчиков, автоматически формирует задания персоналу. Все это повышает качество сервиса и лояльность клиентов.

ТСД и человеческий фактор

Благодаря использованию ТСД (терминалов сбора данных) WMS-система позволяет следить за выработкой каждого сотрудника на складе. Если работник не выполнил план в целом или пропустил какие-то отдельные задачи, эти события фиксируются в системе управления складом, которая, в свою очередь, автоматически пересчитывает KPI. И премиальная часть сотрудника меняется не в его пользу. Поэтому внедрение WMS-решения способствует повышению мотивации, ответственности, скорости и качества работы персонала.

Обучение персонала работе с WMS

И, конечно, не стоит забывать, что в ходе внедрения WMS-системы складской персонал необходимо обучить работе с ней и новым оборудованием и подготовить все необходимые инструкции. Грамотно реализовать этот процесс поможет компания-интегратор, которая поставляет и разворачивает систему управления на ваш склад и после обучения проводит аттестацию сотрудников по работе с WMS-системой. В компании «Топлог» процесс подготовки, обучения и аттестации персонала занимает 1-2 недели.

Сопротивление изменениям со стороны персонала

Самая частая проблема, с которой сталкиваются компании при внедрении WMS-системы, это сопротивление со стороны сотрудников, привыкших работать «по старинке». Возможно, их пугают современные технологии, они не дружат с компьютерами и слишком консервативны для модернизации. В такой ситуации есть одно решение: поставить их перед выбором – либо они обучаются работать по новой и более эффективной системе, либо ищут другого работодателя.

В данном случае не стоит опасаться за увольнение персонала, такой «отбор» имеет место быть и это абсолютно нормально. Ведь в итоге автоматизация складского управления и ликвидация ошибок по вине человеческого фактора приведет только к положительным результатам. Руководитель получит эффективный инструмент для управления, возможность в онлайн-режиме следить за работой складских сотрудников и статусами заказов, при необходимости может оптимизировать количество персонала, всегда располагает точной информацией об остатках. Компания в целом сокращает издержки на содержание склада, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, что, в свою очередь, увеличивает прибыль.

Внедрение WMS-системы – единственный и лучший вариант ликвидировать ошибки по вине человеческого фактора.