Онлайн-торговля торопится доставить

Онлайн-ритейлер Ozon.ru с начала этой недели тестирует в Москве доставку день в день, в ближайшее время такая доставка будет внедрена в Екатеринбурге, Свердловской области, Твери и Казани. Далее онлайн-ритейлер  планирует пойти в другие города и регионы. При заказе товара до полудня ритейлер обещает доставить его в тот же день. Такая услуга востребована покупателями,к тому же ритейлер начал продавать товары повседневного спроса – шампуни, корма для животных и проч.

Другие крупные онлайн-ритейлеры доставку день в день практикуют последние несколько лет. Среди них интернет-магазин «Юлмарт», запустивший услугу около полутора лет назад. Причина та же – компания стала торговать товаром «оперативного спроса». Как правило, клиенты «Юлмарта» хотят получать детское питание, предметы гигиены, корма для животных, расходные материалы в максимально короткие сроки. Сейчас «Юлмарт» работает над «новым форматом срочной доставки»: за три часа.

Крупнейший в рунете продавец продуктов питания, «Утконос», доставляет заказ в тот же день только по одному району Москвы вблизи его склада – Бутову, а с открытием перехватывающих складов (или хабов) компания сможет поставлять товары день в день во многие районы Москвы.

У Ozon.ru сейчас, в тестовом периоде, доставку в день заказа выбирает ежедневно около 100 покупателей, т. е. около 1–2%. У «Юлмарта» – 2–3% всех доставок осуществляется в день заказа.

По данным центра исследований SPSR Express, доставку из интернет-магазина в тот же день ожидает для Москвы только 10% получателей, 6% – для Санкт-Петербурга и около 2,5% – для филиальной сети, при этом воспринимая ее как премиальный продукт. Представитель SPSR отмечает, что только 1% респондентов в Москве воспринимает такой срок доставки как стандартное решение.

Ритейлерам бытовой техники и электроники с большой сетью офлайн-магазинов наладить получение покупателями товара день в день проще – такую услугу предоставляют «Евросеть», «Эльдорадо», «М.видео», «Техносила».

«М.видео» заявляет, что компания предоставляет в Москве услугу доставки в день заказа, сервис доступен несколько лет и его использует менее 2% покупателей. Свыше 70% онлайн-клиентов ритейлера предпочитают заказывать в интернете, а забирать заказ самостоятельно в течение 15 минут в магазине.

По официальному заявлению «Евросети», у компании 15% от общей выручки интернет-коммерции – заказы с доставкой день в день. Еще 15% приходится на самовывоз из точек в течение 24 часов после заказа. Таким образом, тех, кому действительно необходима услуга доставки товара день в день, не более 3–5%.

Интерес к доставке в день заказа проявляют только жители мегаполисов, большинство покупателей готовы ждать бесплатной доставки.

Представитель Ozon.ru сообщает, что доставка день в день ритейлеру обходится дороже, а «Юлмарт» подмечает, что в онлайн-торговле немного игроков с собственной развитой системой логистики, поэтому такие услуги собственными силами могут принести убытки. 

(C) Ведомости