Почему важно оправдать доверие в бизнесе?

История о том, как мы оправдали доверие клиента.

Начнем рассказ с последней сцены: жмем руку заказчику с поздравлениями о завершении проекта, на столе подписанный отзыв от клиента с отличными оценками. Это наш благодарный клиент, который занимается транспортными услугами.

Но начиналось все не так весело. Первые встречи проходили в обстановке крайнего недоверия. Клиент ранее успел пообщаться с рядом компаний, которые вызывали у него сомнения. Осложняло задачу и то, что клиент требовал дать оценку проекта без точного описания задач. Но в итоге, после проведения ряда встреч, клиент все таки доверился нам.

Задача была такой - внедрить учетную систему для работы со сборными грузами.

Мы сконцентрировались на 2-х вещах:

демонстрация своих профессиональных навыков, компетенций;

детальное описание этапов, работ, документов по проекту, их важность.

В ходе проекта были сложности. Оказалось, что основной заказчик никогда не работал в 1С. Также на этапе проектирования он запросил намного больше работ, чем когда мы вели переговоры и давали оценку на разработку с «вилкой». Бывало, что заказчик долго не выходил на связь. В работе приходилось объяснять базовые понятия проектирования, вести достаточно жесткие переговоры. Но мы терпеливо формировали у клиента понимание процессов проектирования ИС. В итоге, проект был сделан.

Сейчас клиент начал эксплуатировать систему, открыл и развивает направление сборных грузов. На крайней встрече он поблагодарил нашу команду за работу и сказал, что они получили серьезный инструмент для развития бизнеса. Есть мысли по дальнейшему развитию системы, но это уже другая история.

Пусть ваше доверие всегда будет оправдано!

Узнать больше о продукте, который мы доработали для клиента, можно по ссылке: https://efsol.ru/products/transport-logistics-forwarding-management-corp...