Тренд логистического рынка на повышение клиентского сервиса: управление временными окнами на складах.

S2B Group уже 10 лет специализируется на автоматизации транспортной логистики, а точнее, компания самостоятельно разрабатывает, внедряет и обслуживает веб сервисы для логистики. Наши решения объединяют в реальном времени всех участников цепи поставки: товароотправителей, грузоперевозчиков и экспедиционные компании.

За годы существования нам пришлось поработать со многими лидерами отраслей, среди которых — российские и международные корпорации. Именно в сотрудничестве с ними наша компания отточила до мелочей свои логистические сервисы, и на сегодняшний день мы предлагаем качественную рабочую логистическую платформу, которая упрощает жизнь грузовладельцев и перевозчиков. Все наши продукты дополняют друг друга, решая наболевшие проблемы заказчиков.

«Узкие места» в логистике компаний

Не секрет, что развитие технологий в логистике региональных компаний значительно отстаёт от развития логистики московских компаний и, тем более, от развития мировой транспортно-логистической системы. К сожалению, руководители бизнеса зачастую недостаточное внимание уделяют транспортной логистике. В большинстве случаев они не видят, что теряют немалые деньги на логистике, и, тем более, где именно их теряют. А ведь эти показатели напрямую влияют на производство и уровень товарных запасов, которые являются активами предприятий и либо приносят прибыль, либо формируют убытки.

И дело здесь не только в коррумпированности кадров. Автоматизация транспортной логистики дает грузовладельцу не только прозрачность процессов и сокращение затрат на привлечение транспорта, но и, в числе прочего, позволяет устранить другие узкие места. Один из показателей, который крайне важен для контроля, но не всегда отслеживается в средних компаниях – это показатель уровня сервиса доставки клиентам. Ведь всем известны последствия, когда клиент не удовлетворен работой компании. А качество работы сервиса доставки напрямую влияет на уровень клиентского сервиса.

Крупные международные компании уже давно поняли, что внедрение лучших практик и инновационных технологий управления логистикой позволяет закрепить за собой лидерство и получать дополнительную прибыль.

Как повысить сервис доставки с помощью управления временными интервалами поставок. Веб сервис TSM.

Первый продукт, который предложила логистическому рынку наша компания, был веб сервис Logist Pro. Решение позволяет автоматизировать рутинные процессы грузовладельца, а также с его помощью можно проводить электронные транспортные тендеры и получать лучшие цены на перевозки.

Пять лет назад S2B Group разработала и начала внедрять еще один логистический сервис – TSM (управление временными интервалами поставок и складским двором). Клиентом, который опробовал на себе новое решение, стала компания Heineken, которая всегда отличалась инновационным подходом и осознавала, что «дыры» в логистике ведут к реальной потере прибыли. Поэтому компания своевременно и одной из первых на рынке постаралась устранить узкие места в своей логистике с помощью автоматизации. На тот момент времени российское подразделение Heineken остро ощущало потери, связанные с входящей логистикой. Эту проблему удалось решить с помощью ИТ-решения TSM. Добавлю, что ранее Heineken подключилась к платформе Logist Pro.

Если говорить о TSM, то благодаря этому сервису товар поступает в нужном количестве, в нужное время и в нужное место. Управление временными окнами выгодно как грузоотправителям, так и перевозчикам. Сокращается время простоя автотранспорта, повышается уровень клиентского сервиса и в итоге сокращаются производственные затраты.

Система предлагает пользователям онлайн-график поставок, в котором грузовладелец вместе с другими участниками поставки планирует и контролирует очередность и время прибытия автомобилей для погрузки-выгрузки в реальном времени. Есть возможность выстроить приоритетность клиентских отгрузок и избежать скопления автомобилей на принимающем дворе.

Тренд рынка на повышение клиентского сервиса 

Надо сказать, что в мире использование решений, подобных TSM, является практикой «must have». Без этого просто невозможен качественный клиентский сервис. В России ситуация стала меняться только в последние годы.

В S2B Group заметили, что в последние два года товароотправители стали проявлять повышенный интерес к данному сервису. Если раньше его использовали международные или крупные столичные российские компании, то в последнее время ситуация изменилась, и интерес появился в регионах РФ. Многие компании или уже внедрили или находятся на стадии тестирования продукта.

Мы объясняем этот интерес ужесточением конкуренции на рынке, что стимулирует бизнес внимательнее относиться к своим операционным затратам. Мы заметили, что владельцы и управленцы бизнеса стали больше внимания уделять эффективному использованию имеющегося ресурса и повышению пропускной способности. Компании наконец-то стали подсчитывать, сколько денег теряется на узких местах предприятия, а в логистике таких мест немало.

TSM позволяет наладить с клиентами долгосрочное сотрудничество

Если говорить о выгодах, которые даст веб сервис TSM, то оптимизация будет получена по трем направлениям логистики: входящая логистика, исходящая логистика, самовывоз. Система без лишних затрат и усилий:

• Поможет повысить уровень сервиса для клиентов (отсутствие очередей на погрузках)
• Даст возможность клиенту выбирать удобное для него время
• Поможет избавиться от штрафов со стороны клиентов за простои их транспорта

Таким образом компании экономят деньги и, главное, сохраняют клиента надолго.

Прогнозы для рынка логистики. Веб сервис TSM ждут усовершенствования. 

По нашим наблюдениям, тренд следующих нескольких лет – это совмещенные технологии и подходы, которые позволяют очень быстро и оперативно, с минимальными затратами применить лучшие практики в компаниях. Поэтому немало наших заказчиков, внедривших Logist Pro, заинтересованы в сервисе TSM.

Мы видим, что рынку нужна система, которая позволит автоматически выстраивать графики отгрузок, исходя из таких критериев, как: километраж до точки доставки, тип клиента, тоннаж машины и др. Все эти возможности будут внедрены в нашей системе TSM. Поставщики смогут бронировать удобное окно в автоматическом режиме  благодаря интеграции ТСМ клиента с его внутренней управленческой системой. Дополнительный функционал решения позволит повысить эффективность процессов доставки и упростить работу сотрудников со стороны компании-грузоотправителя, ее поставщиков и клиентов. О новых возможностях мы расскажем подробнее на своем сайте.

За последнее время в стране многое изменилось. Облачный рынок достиг зрелости и облачные сервисы стали повседневной практикой для современного бизнеса в России, поскольку не требуют от заказчика ресурсов и дают быстрый эффект. А с учетом того, что наше решение TSM отшлифовано за долгие годы сотрудничества с лидерами отраслей, наши будущие заказчики получат доступ к лучшим практикам передовых компаний, и им не придется выдумывать велосипед самостоятельно.

Что делать бизнесу, чтобы не терять деньги?

В условиях жесткой конкуренции, экономического спада и снижения прибыльности бизнеса, логистика региональных компаний РФ все еще находится в ручном управлении.

Мы считаем, что нерешенные задачи в логистике не должны отнимать у бизнеса драгоценное время, которое он может потратить на основную деятельность и достижение новых целей. В данной ситуации специализированные облачные сервисы станут помощниками в четкой организации логистики любой компании, поскольку автоматизация является одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих исправить ситуацию. По сути, наши веб сервисы для логистики – это потенциал для сокращения текущих затрат и повышения прибыли компании.

Как получить доступ к информации, которая позволит сделать логистику эффективной

Подробную информацию о сервисе TSM и других программных продуктах можно найти на нашем сайте. Рекомендую сразу заказать демонстрацию системы или бесплатную консультацию, чтобы наши специалисты ознакомили вас с продуктом. Для этого достаточно нажать на одноименные кнопки и оставить свой запрос.