На ежегодной конференции логистиков Эстонии лучшим решением года в сфере логистики была признана разработка фирмы Telema.

Первый в Эстонии конкурс на лучшее логистическое решение провели среди 400 ведущих специалистов. Как сказал председатель правления Центра конференций Эстонии Эндрик Рандоя, всё сводилось к ответу на один вопрос: какое из осуществлённых в 2001 году нововведений в области логистики в наибольшей степени повысило удовлетворённость клиентов, оптимизировало деятельность и помогло сократить расходы.
Как рассказал руководитель по маркетингу фирмы Telema Grupp Марко Ууэтало, идея создать мобильное рабочее место торгового агента возникла тогда, когда выяснилось, что обмен информацией между торговыми агентами и фирмой, основанный на постоянных телефонных разговорах и обменах факсами не достаточно оперативен и эффективен.
Мобильное рабочее место торгового агента состоит из мобильного телефона, карманного компьютера и разработанного Telema Grupp специального программного обеспечения. Данное решение предназначено для фирм, в которых заказы оформляются торговыми агентами.
В программное обеспечение оптовой фирмы вводится дополнительный блок, который способен как передавать, так и получать информацию из основной программы.
До внедрения мобильного рабочего места заказы оформлялись агентами на бумаге, и в фирму они поступали нерегулярно. При этом склад стоял в бездействии, пока не приносили целую стопку заказов. Тогда секретарь по продажам начинал их вносить в компьютер, т.е. каждый заказ обрабатывался дважды. При такой схеме работы нагрузка на людей была неравномерной, а сроки выполнения поступающих заказов затягивались.
По новой системе агенты работают так. По утрам они за несколько минут скачивают в свои карманные компьютеры весь объём необходимой им на день информации: товары, цены, клиентские скидки, кредитную информацию. Таскать с собой кучу бумаг больше не надо. Поступивший от клиента заказ тут же отправляется, и уже через 20 секунд он будет в введён в компьютерную базу данных фирмы. Передача одного заказа обходится примерно в 30 сентов. Раньше это делалось по мобильному телефону, факсу, а порой агент сам ехал в контору.
Секретарь по продажам больше не вносит в компьютер информацию от агентов, как это было прежде, что существенно уменьшило количество ошибок.
Стоимость обмена информацией межу фирмой и агентом при такой системе составляет менее 100 крон в месяц, причём уровень информированности вырос, а рабочая нагрузка упорядочилась.

АвтоТрансИнфо