Новый уровень сервиса для клиентов ТЭК на логистической платформе: ГОЛОСОВОЙ ЧАТ-БОТ

В системе Logist Pro снова обновление функционала. Появился голосовой чат-бот. Это прекрасная возможность для оптимизации работы транспортно-экспедиторской компании (ТЭК), которая позволит сэкономить время логиста в процессе доставки грузов и повысить уровень клиентского сервиса.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ЧАТ-БОТ?

День логиста ТЭК начинается с того, что он старается выяснить, где находится машина, узнать статус доставки. В ручном режиме телефонные звонки забирают массу времени, возможны ошибки. С помощью чат-бота Вы сможете задать вопросы водителю в пути, не отвлекаясь от основной работы.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Функция чат-бота одинаково доступна на смартфонах и кнопочных телефонах.

• Водителю в пути позвонит чат-бот и задаст нужный вопрос. Сценарий разговора полностью настраиваемый.
• Водитель дает ответ чат-боту.
• Можно задать интервал повторных звонков.
• Статусы доставки можно отследить в системе.

ПРИМЕР АЛГОРИТМА РАЗГОВОРА С ЧАТ-БОТОМ

• Звонок №1 — Добрый день! Вы успеваете на погрузку? (Ответ «Да» или «Нет»)
• Звонок №2 — Вы погрузились?
• Звонок №3 — Вы прошли погранпереход?
• Звонок №4 — У Вас есть какие-либо проблемы в пути?

СТАТУСЫ ДОСТАВКИ ГРУЗА

Система Logist Pro трансформирует ответы водителя в статусы. Вы сможете увидеть, через какие города водитель проезжал и все статусы, прикрепленные к его профилю:

• загружен
• в пути
• выгружен и т.д.

Голосовой чат-бот – это возможность получить дополнительную информацию и узнать статус доставки груза без затрат времени и сил. Чат-бот не только экономит время логиста, но и предоставляет совершенно новый уровень сервиса клиентам транспортно-экспедиционной компании.