Рынок e-commerce: продолжится ли бурный рост?

После снятия наиболее жестких ограничений сегмент электронной коммерции не перестал быть самым перспективным направлением бизнеса. Аудитория онлайн-площадок пополнилась людьми, ранее не пользовавшимися их услугами, и это, в свою очередь, позволило выйти на рынок компаниям, широко не представленным в сети. О текущей ситуации в отрасли, а также о дальнейших изменениях рассказал заместитель генерального директора BMJ-logistics Константин Бондаренко

После закрытия офлайн-магазинов из-за карантинных мер традиционный ритейл вынужден был оперативно осваивать рынок интернет-торговли. Кто-то с этой задачей справился успешно, кто-то — не совсем. Организовать работоспособный онлайн-магазин за один день невозможно, поэтому многие компании использовали альтернативные каналы продаж: Instagram VK и др. С доставкой товара до клиента в это время наблюдались некоторые трудности, которые небольшие компании смогли успешно преодолеть, в то время как у крупных игроков наблюдались проблемы. Открытие своего онлайн-магазина при широком ассортименте — непростая задача, поэтому во время пандемии многие торговые сети начали сотрудничать с маркетплейсами.

Стоит отметить, что некоторые представители «классического» ритейла так и не «вышли в сеть». Как правило, это игроки с большой структурой. Например, если гипермаркет с широкой ассортиментной сеткой работает с несколькими поставщиками и в рамках договорных обязательств может продавать их только в офлайн-магазинах. Переориентация таких гигантов на онлайн-торговлю потребует колоссальных затрат. Также рынок не понимал, сколько продлятся ограничения.

В свою очередь, на рынке логистики наблюдался взрывной рост спроса на фулфилмент. Мы оказываем данные услуги в России и странах Европы достаточно давно, а после закрытия офлайн-магазинов и массового перехода ритейлеров в онлайн мы наблюдаем приток новых клиентов в этом направлении. На рынке не так много надежных логистических провайдеров, способных предоставлять весь спектр услуг для интернет-магазинов. Попытка ритейлеров организовать всё самостоятельно — это основная ошибка, в таких случаях разумнее передать часть процессов компаниям с большим опытом и отлаженными механизмами работы. Не стоит пытаться перестроиться мгновенно, так как в таком режиме многие моменты упускаются, что приводит к дополнительным затратам.

Резюмируя, могу предположить, что онлайн-сегмент будет расти и дальше, так как большинство потребителей привыкли к такому сервису.