Мероприятие, организованное компанией AHConferences (www.ahconferences.com),
собрало ИТ-руководителей ведущих розничных сетей, разработчиков и поставщиков
ИТ-решений и услуг, представителей отраслевых СМИ. Спонсором мероприятия
выступила компания Columbus IT Russia.
Максимилиан Мусселиус, исполнительный директор ECR-Rus, некоммерческого
партнерства розничных сетей и крупных производителей товаров повседневного
спроса, рассказал о деятельности организации в России. Так, одним из проектов
является создание электронного каталога товаров, сведения о которых будут
доступны как контролирующим органам, так и потребителям. ECR-Rus договаривается
о том, чтобы сформировать единый список атрибутов, предоставляемых участниками
рынка розничной торговли. Еще одна задача рганизации - разработка и продвижение
стандартов EDI (электронного обмена данными) на рынке розничной торговли.
С самым ярким и неоднозначным докладом выступил Дмитрий Потапенко,
управляющий партнер Management Development Group. По его словам,
ИТ-подразделение является не более чем сопровождающим звеном бизнеса,
обслуживающим запросы его владельца. Г-н Потапенко указал, что если исходить из
российских реалий, ИТ-специалист должен работать на ограниченной площади с
органиченными ресурсами, а не увлекаться внедрением дорогостоящего ПО. При этом
ИТ-менеджер, несмотря на роль исполнителя, должен реально оценивать, как
устроены бизнес-процессы, что ждет предприятие завтра, и занимать активную
позицию по отношению к владельцу в том случае, если использование какого-то
ИТ-продукта или услуги принесет реальную ценность организации. В заключение г-н
Потапенко призвал собравшихся заняться стратегией собственной компании.
Схожий взгляд на отношения ИТ-специалиста с заказчиком изложила Ольга
Щепунова, руководитель проектов внедрения «ТВОЕ». Она подчеркнула, что
ИТ-специалисту следует искать баланс для сотрудничества, понимать реальные
потребности компании, общаться с операционным, финансовым и маркетинговым
директором на одном языке. По мнению г-жи Щепуновой, ИТ-директор должен
принимать деятельное участие в развитии организации, в разработке стратегии по
целям собственника. Бизнесу необходим инициативный ИТ-сотрудник, способствующий
снижению затрат.
Андрей Швырев, ИТ-директор S&F Group, представил специфику долгосрочного
планирования и бюджетирования ИТ в розничной компании. Он согласился с тем, что
бизнес требует обоснования ИТ-проектов, разъяснения того, какие улучшения ждут
организацию, и как процесс внедрения отразится на качестве ее работы.
В других докладах освещались конкретные ИТ-инструменты и опыт их применения в
розничных компаниях. Александр Артюхов, ИТ-директор ТД «Копейка»,
представил систему автоматизированного управления товарными запасами. Проект был
реализован за два месяца в 660 универсамах «Копейка» в 25 регионах России. В
результате работы системы автоматизации (данные за первый квартал) ежедневно
создается около 28 тысяч заказов, их расчет для одного магазина осуществляется
за 14 секунд (общее время расчета – 2,5 часа). Товарные запасы сокращены на
15-18% по всей сети, обеспечена равномерная загрузка распределительного центра
розничной компании, снижены риски бизнеса (человеческий фактор и доступность
центральных систем). Интересно, что в процессе формирования заказа система
оценивает уровень спроса на товар и прогнозирует необходимое число будущих
поставок.
Дмитрий Сытин, заместитель генерального директора по ИТ ГК «Утконос»,
исходя из опыта компании, поделился особенностями организации работы
продуктового Интернет-гипермаркета. На текущий момент ритейлер обрабатывает
10-15 тысяч интернет-заказов ежедневно. Процесс организован следующим образом.
Покупатель выбирает необходимые ему позиции, оформляет покупку (вводит адрес и
выбирает интервал получения). В течение 24 часов он может добавить в эту корзину
другие необходимые ему товары без доплаты за доставку. Обработка заказов ведется
на базе ERP-решения SAP R/3 версии 4.7. Система проверяет наличие товара на
складе и, в случае его отсутствия, предлагает покупателю товар-заменитель. Далее
оформленный заказ поступает в распределительный центр (РЦ), там товар
комплектуется вручную и в течение суток доставляется получателю.
Г-н Сытин сообщил, что в целях оптимизации затрат на логистику в компании
планируется изменить принцип комплектования заказов, переведя этот процесс
вместе с его отгрузкой на РЦ в Южном Бутово, внедрить мобильные терминалы, а
также решения для управления планирования загрузки и перемещения автотранспорта.
Для удобства покупателей будут разработаны мобильные версии сайта и мобильные
приложения, организован прием заказов через аутсорсинговый колл-центр,
представлена возможность оплаты пластиковыми картами через Интернет и на дому
при получении заказа, проведена интеграция с акционными системами. Также в
планах компании «Утконос» внедрение системы бизнес-анализа и виртуализированной
инфраструктуры.
На VI форуме «Информационные технологии в розничной торговле» также выступили
Иван Лагунцов, ИТ-директор MrDoors (рассмотрел аспекты внедрения WMS-системы),
Юлия Широкова, начальник отдела сопровождения службы ИТ, «Седьмой Континент»
(провела сравнительный анализ преимуществ аутсорсинга и инсорсинга на примере
компании), Станислав Злаустовский, редактор портала RFIDEXPERT.ru (поделился
перспективами использования технологий RFID и NFC).
Николай Зайцев, ИТ-директор Л’Этуаль, рассказал участникам форума о
преимуществах использования веб-портала MS Dinamics AX 2009 для автоматизации
ключевых бизнес-процессов организации. Проект был реализован за 4 месяца
совместно с компанией Columbus IT Russia. В результате внедрения по 660
магазинам розничной сети оперативно контролируется исполнение требований к
проведению маркетинговых акций (организовано анкетирование менеджеров магазина,
результаты обрабатываются на портале, формируется отчетность), а также
регистрируются и анализируются данные рабочего времени каждого сотрудника. В
ближайших планах Л’Этуаль - использование возможностей портала для организации
доступа магазина к сведениям о наличии товара в других торговых точках,
налаживания более оперативной связи магазинов со всеми службами компании,
оперативной передачи электронных данных и анализа чек-листов.