Реинжиниринг бизнес-процесса в интернет гипермаркете

В компании "Утконос" одним из основных бизнес-процессов является процесс возврата водителей из рейса.
До реинжиниринга это выглядело примерно так:
1. Водитель заезжает на территорию, к помещению где располагался расчетно-кассовый отдел, далее РКУ, паркуется на временной стоянке;
2. Идёт в РКУ к кассиру берет ключ от сейфа, расписывается в журнале, возвращается в автомобиль;
3. Берет денежные средства (ДС), кассовый терминал, другое оборудование;
4. Идёт в РКУ стоит в очереди к кассирам, сдает ключ от сейфа, ДС, выгружает кассовый терминал, снимает Z-отчет;
5. Идёт к диспетчерам, стоит в очереди, сдает оборудование;
6. Идёт к автомобилю, ожидает назначение ворот отгрузки;
7. Подъезжает к воротам отгрузки, выгружает нереализованный товар и транспортировочные контейнеры с тарой;
8. Едет на мойку
9. Сдает автомобиль механику, ставит его на парковочное место, подписывает у механика возврат на базу в путевом листе (ПЛ);
10.Идет в РКУ, к диспетчерам сдает путевую (ПЛ) и транспортную документацию (документы на автомобиль и ключи).

Реинжиниринга, предложенный мной и внедрённые под моим руководством позволил:
1. Оптимизировать численность работников РКУ на 50%;
2. Сократить время водителя после возвращения из рейса до его освобождения, - 20%
3. Сократить количество перемещений водителя, более чем в 2 раза;
4. Повысить компетенции работников РКУ и их заработную плату.

И это один из ряда процессов, который "потерпел" значительные изменения в Департаменте транспортной логистики, при моей инициации, проработке и внедрении.