Добрый день, логисты!
Сталкивались ли Вы с такой ситукацией: отправили двум клиентам груз в количестве 2-х мест каждому. В итоге, получилось, что 1 место пришло по назначению, а 2 - поменялись местами. Они переслали друг другу по 1 месту, но теперь у них абсолютно адекватный вопрос: "Кто будет платить за то, что компания, естественно, тоже за эти перемещения взяли деньги".
Как решить эту ситуацию?
В транспортной компании сказали о том, что если клиент поставил подпись о том, что он забрал груз из компании - то уже ничего и не решить...
Заранее спасибо всем за советы!
Ирина Крутова | Втр, 15.04.2014, 15:45
Своей подписью в ТН получатель действительно подтверждает, что груз он принял в полном объеме, без претензий. Поэтому осмотр груза при получении на определение принадлежности получателю и целостность упаковки - это конечно же ответственность грузополучателя.
А вообще могу сказать, что многое зависит и от Экспедитора. В нашей компании, если подтвердится факт пересорта груза по нашей вине, переотправка перепутанных мест осуществляется силами нашей компании без выставления счета Клиенту.
Людмила Нагина | Ср, 19.03.2014, 9:29
у нас была похожая ситуация с ПЭком, мы заново отправили нужный груз, нужным получателям, с нас за это денег не взяли, при получении товара грузополучатель вернул не нужные ему банки на терминал и нам их привезли обратно тоже бесплатно
