Обзвон клиентов! Курьер или оператор?

Добрый день всем.  Суть вопроса следующая. В интернет-магазине есть курьер который осуществляет ежедневно от 10 до 25 доставок. Изначально его задачей был обзвон клиентов и доставка. Для того чтобы разгрузить курьера от обзвона и для улучшения лояльности клиентов, задачу по обзвону клиентов отдали операторам. На данный момент вечером операторы обзванивают клиентов договариваются о времени доставки, на следующий день курьер приезжает забирает заказы и доставляет без обзвона. Клиенты начали жаловаться что курьер бывает опаздывает, либо клиентов нет на месте в договоренное время. Если есть опыт налаживания собственой курьерской доставки в интерент-магазине или других сферах, поделитесь пожалйста опытом.