Люди по своей сути не стремятся к переменам. Особенно, когда совсем не очевидно к лучшему они или нет. Вторая особенность российского менеджера – неумение делегировать полномочия: «Лучше меня никто ничего не сделает, буду все делать сам». Итогом такого восприятия бизнес-процессов становится отсутствие передовых технологий, прибыли и как следствие развития бизнеса.
Такое явление можно наблюдать в любом направлении: продажах, маркетинге и, конечно, в операционной деятельности. В российской действительности весьма незначительный процент услуг по организации складской и транспортной логистики передается на аутсорсинг профессиональным организациям. Еще меньше этот процент в сегменте e-commerce. Fulfillment на западе давно не новая практика, что не скажешь про Россию. Для интернет магазина склад и доставка товара до клиента, работа с наличностью и возвратами не только головная боль, но в первую очередь важнейшее звено бизнес процесса, от эффективности которого зависит эффективность компании в целом. Вторая сторона, которая служит «тормозом» развития услуги fulfillment в России - отсутствие достойного предложения. На рынке не так много компаний, готовых выполнить полный цикл операций, нести ответственность за товар на складе и в пути, и более того страховать эту ответственность.
