Изменения в цепочке поставок Hewlett Packard. Переход от товара к услуге.

Цифровизация в цепи поставок это не просто перенос существующего процесса в цифровую среду. Цифровизация это открытие новых возможностей, которые не существовали до современных технологических решений. Отличный пример цифровизации в цепи поставок продемонстрировал Hewlett Packard. Цифровой трансформации была подвергнута цепь поставок расходных материалов для печатающих устройств. Изменения произошли на всех участках от тарифной политики, до доставки и запасов в цепи поставок.

Итак, как HP провела цифровую трансформацию цепи поставок и процесса создания ценности.

1. Были разработаны картриджи с контроллерами, оценивающими остаток чернил.
2. Для новых моделей принтеров стали выпускать программное обеспечение (ПО), передающее данные об остатках чернил через интернет
3. Был подготовлен аналитический центр для сбора и анализа информации. В аналитическом центре используется прогнозная и управляющая аналитика.
4. Аналитический центр был интегрирован с системой приема заказов.
5. Было подготовлено коммерческое предложение на подписку.  

Инновации в цепи поставок:

1. IoT (Интернет вещей) – пользовательские цифровые устройства обмениваются информацией с информационной системой HP.
2. Расширенная аналитика – автоматическое пополнение, управляемое предикативной аналитикой на основании данных о потреблении чернил.
3. Построение одноштучных товарных потоков, что было не характерно для HP. До этого продажи велись через дистрибьютеров и была необходимость поддерживать уровень запасов у дистрибьютеров.

Как это работает:

Клиент покупает принтер и подписку, включающую определенный объем печати в месяц. Подписка рассчитывается исходя из стоимости страницы. Ценность принтера для клиента в напечатанной странице и клиент платит именно за потребляемую ценность. Чем больше потребитель печатает, тем дешевле ему стоит печать одной страницы. Принтер высылает в аналитический центр данные о текущем уровне чернил. Но основании собранной статистики в аналитическом центре строится прогноз о дате, когда у пользователя кончатся чернила. Эта дата сравнивается со сроком доставки до адреса в подписке и если необходимое приближение дат достигнуто, то в системе приема заказов формируется заказ на доставку нового картриджа. Если потребление чернил меняется, и клиенту необходимо печатать больше или меньше, то на основании текущего потребления ему придет действительно персонализированное предложение об изменении текущего плана подписки на более экономичный.

Каких результатов удалось достичь:

1. Удобство – автоматические заказы доставляются незадолго до того, как у клиента заканчивается предыдущий картридж. И это ничего не стоит клиенту, все уже оплачено в подписке.
2. Экономичность для клиента – можно всегда сравнить стоимость за печать страницы с любым внешним сервисом, можно поменять план подписки или гибко управлять своим потреблением.
3. Повышение удовлетворенности – нет необходимости следить за расходом картриджа, выбирать новый, рассчитывать доставку из разных мест.
4. Увеличение доли повторных продаж – потребитель не думает о стоимости картриджа, а только о стоимости напечатанной страницы, клиент не задумывается перед покупкой, не ищет более дешёвые аналоги, т.к. всё уже оплачено.
5. Повышение потребления – удобство потребления ведет к повышению потребления.

В данном примере HP показывает нам удивительную трансформацию, как компания расширила свои возможности, используя внешние данные и аналитику своих клиентов. Работа с конечным клиентом очень перспективное направление: получение данных непосредственно у источника генерации этих данных уменьшает ошибки при прогнозировании. Я надеюсь, что в ближайшем будущем, у нас будет возможность познакомиться с другими, столь же впечатляющими примерами цифровых трансформаций.

По материалам выступления: Volker Schmitz VP Supply chain at HP for EFT 3PL & Supply Chain Summit.