Рынок курьерских служб исторически формировался на взаимодействии преимущественно с бизнес-аудиторией. В самом начале деятельности СДЭК доля клиентов b2b составляла 93%, а b2c, соответственно – 7%.
С 2009 года на рынке курьерских служб наблюдается развитие ниши доставки грузов для дистанционной торговли. Появились такие термины, как: наложенный платеж, возврат, примерка, частичная доставка, интеграция и другое. Это специфическое направление, требующее от экспресс-операторов иных компетенций. Не справившись с новыми требованиями рынка, многие игроки просто сошли с дистанции.
